FAQ

Garantie-Sécurité

ActivityWeb est il sécurisé?

Faites nous confiance, ce site est 100% sécurisé

Voici pourquoi :

Le site que vous visitez est sur un serveur en HTTPS (le petit cadenas qui se trouve du côté gauche de l’URL de cette page est là pour vous le rappeler).

La plupart des sites ne sécurisent que leur « panier » et tout ce qui touche au règlement des commandes. Sur ce site, TOUTES LES PAGES sont sécurisées et ne peuvent pas être piratées ou ne peuvent pas être la cible de logiciels malveillants. La boutique est sécurisée par notre partenaire Shopify, protégeant ainsi votre identité et vos coordonnées de paiement.

Et pour finir, concernant le règlement, nous utilisons Paypal et Stripe qui sont les références en matière de sécurité des transactions sur Internet.

En résumé, se balader et commander sur ActivityWeb est 100% sûr et sécurisé.
Vous pouvez donc flâner ici ou là dans cette boutique  en toute tranquillité !

 

Je souhaite faire un échange

Vous avez commandé et vous avez sélectionné le mauvais article ou vous avez tout simplement changé d’avis ? Alors suivez le guide !
Déclarez vos retours en quelques clics :

    1. • Préparez votre colis retour dans l’emballage d’origine (Attention! le(s) produit(s) doivent également être retourné(s) dans l’emballage d’origine en parfait état)
      • imprimez le bon de retour disponible ici
      • Remplissez le bon de retour, placez-le dans votre colis et indiquez votre numéro de commande sur le colis.
      • Renvoyer nous dans les 15 jours en lettre ou colis suivi en fonction du poids et du volume à l’adresse suivante : 912 Ninoofsesteenweg, 1703 Schepdaal
      • Le retour des produits reste à votre charge sauf en cas d’échange ou un geste commercial pourra être appliqué. (sous réserve de validation par ActivityWeb)

    A savoir :

    Les articles doivent nous parvenir complets et intacts (non utilisés, ni portés, ni lavés,…) et dans leur emballage d’origine. Echange effectué après contrôle de conformité.

Mes achats sur ActivityWeb sont-ils garantis ?

OUI . Ils sont garantis un an, à partir de la date d’achat.

et vous avez une garantie de 14 jours « Satisfait ou remboursé » à partir de la date de réception.

N’hésitez pas à prendre contact en cas de problème .

Mon paiement

Comment est-ce que je paye ?

C’est très simple! Vous pouvez payer par Paypal si vous avez un compte, et vous pouvez également payer directement par Carte Bancaire. Lorsque vous avez fini de compléter votre panier, vous pouvez procéder au paiement.

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Les paiements sont 100% sécurisés, vous pouvez payer avec Paypal ou par Carte Bancaire de façon complètement sécurisée. Vous pouvez vérifier vous-même la sécurité en observant le petit cadenas vert en haut à gauche de votre navigateur lorsque vous procédez au paiement.

Combien coûte la livraison ?

Nous faisons notre maximum pour que la livraison soit gratuite pour vous. Nous prenons donc en charge les frais de ports, vous n’avez rien à payer en plus au moment du paiement. Jamais de mauvaise surprise !

Puis je vous contacter par Téléphone?

Dans un souci de rapidité, nous ne prenons que très rarement les appels au téléphone. Traiter un e-mail nous prend quelques secondes ou minutes, alors qu’un appel dure en moyenne plusieurs minutes. Pour éviter les frais et vous offrir les prix les plus bas, nous ne répondons que par e-mail. Sachez que nous n’ignorons personne et répondons rapidement. Si vous avez des doutes, faites-le test. support@activityweb.be 

Livraisons

Combien coûtent les frais de port?

Du fait que ActivityWeb travaille en dropshipping,  cela nous permet de vous offrir les frais de ports.

Les frais de retour, eux sont à votre charge. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez un retour à effectuer, nous vous expliquerons la marche à suivre.

 

 

Quand vais je recevoir mes articles?

Les délais de livraisons peuvent varier entre 5 jours à 40 jours, mais souvent moins. en majorité il faut compter en moyenne 20 jours.

Nous ne livrons pas nous-même nos produits, et le voyage peut parfois prendre un peu de temps. Nous le savons, quand on commande sur internet on aimerait que ce soit instantané ! Malheureusement il faudra faire preuve d’un peu de patience.

Mais alors qui s’en charge alors ? Nous allons tout vous expliquer. lorsque vous effectuez une commande, nous prenons contact avec notre fournisseur, et celui-ci va directement livrer le produit jusqu’à chez vous en passant par la poste. Nous pouvons suivre le voyage de votre commande et nous savons où elle se trouve à tout moment. Cela n’est jamais arrivé, mais si vous ne recevez pas votre commande, n’hésitez pas à nous contacter.

 

Ma Commande

Il me manque des articles

Cela peut être normal.  Nous travaillons avec plusieurs fournisseurs, lorsque vous passez commande, chaque fournisseur se charge d’un produit en particulier. Si vous commandez 5 articles différents, vous recevrez donc 5 colis différents et ceux-ci arriveront à des moments différents (certains seront plus rapides, d’autres plus lents).

Vous recevrez donc votre commande en plusieurs colis…rendant l’attente de la prochaine livraison encore plus excitante!

De même si vous commandez 3 fois le même produit, ils seront dans des colis différents pour éviter du surpoids, mais ils devraient arriver dans le même temps.

Je n’ai pas reçu la confirmation de ma commande

Veuillez vérifier que votre boîte mail n’est pas pleine ou que vous avez saisi une adresse e-mail correcte. Veuillez vérifier également votre fichier spam car Il y a parfois des problèmes avec l’envoi d’e-mails sur les serveurs comme Hotmail, Sfr,  Yahoo ou Web.

Il est aussi possible que votre commande n’ait pas abouti ou que votre paiement avec Paypal ait été interrompu en fermant le navigateur trop tôt. N’hésitez pas à nous contacter , en nous soumettant la date de l’achat ,  les articles et le  montant total. nous vérifierons et vous recontacterons dans les 48h.

Je souhaite annuler ma commande

C’est possible, Oui, vous avez 24h à partir du moment où votre commande a été réalisée. Envoyez-nous simplement un e-mail et nous annulerons votre commande et réaliserons le remboursement de 100% de la somme.

Après ce délai, votre commande est traitée et ne pourra plus être annulée.

Le suivi de ma commande

Beaucoup de produits vendu sur notre site sont de petite taille, c’est la raison pour laquelle un suivi de colis n’est pas nécessaire et grâce a ce fonctionnement, vous évitez les frais de port.

vous recevrez un mail lorsque votre commande est préparée et un mail lors de son expédition.

 

Les produits sont ils de qualité

Nous faisons tout pour que vous soyez satisfaits ! Nous choisissons avec soin chaque produit pour vous présenter la meilleure qualité et le meilleur prix.

Si nous recevons plusieurs avis négatifs sur un produit, nous l’enlevons de notre boutique. Nous vous invitons à nous contacter si vous n’êtes pas satisfait de votre commande.

 

Ma commande n’est pas arrivée

Vous avez acheté et votre commande ne vous a pas été livré à temps ? 

Votre commande est traitée dés réception de votre paiement. Le temps de préparation est de  2 à 4  jours selon nos fournisseurs. A ce délai vient ce rajouter les délais postaux (de 1 à 20 jours en fonction du pays de livraison).

Si le délai est dépassé et que votre commande ne montre toujours pas le bout de son nez, au bout de  6 semaines ,il vous suffit de nous contactez  sur la page « contact » en cliquant ici

Nous vérifierons l’état de votre commande et vous serez recontacté par mail ou par téléphone dans un délai de 48h maximum (jour ouvrés).

Pour éviter les frais de stockage et de main d’oeuvre élevés, nos marchandises se trouvent à l’étranger. Cela nous permet de vous offrir des articles à tarifs très compétitifs tout en vous offrant une meilleure garantie et le support en français. 

Si votre commande n’est pas arrivée au bout de 7 semaines , nous vous rembourserons à 100% ou enverrons un nouvel article. Cela n’arrive que de manière très exceptionnelle.

Mon article est défectueux

Vous avez reçu votre commande et en déballant votre colis vous vous apercevez qu’un produit(s) est cassé, détérioré ? 

Pour commencer , prenez une photo de votre article et envoyer le nous par mail : support@activityweb.be

Déclarez vos retours en quelques clics :

• Préparez votre colis retour dans l’emballage d’origine (Attention! le(s) produit(s) doivent également être retourné(s) dans l’emballage d’origine en parfait état)
• imprimez le bon de retour disponible ici
• Remplissez le bon de retour, placez-le dans votre colis et indiquez votre numéro de commande sur le colis.
• Renvoyer nous dans les 14 jours en lettre ou colis suivi en fonction du poids et du volume à l’adresse suivante : 912 Ninoofsesteenweg 1703 Schepdaal. Belgique
• Le retour des produits reste à votre charge sauf en cas d’échange ou un geste commercial pourra être appliqué. (sous réserve de validation par la société)

  1. A savoir :

    Les articles doivent nous parvenir complets et intacts (ni utilisés, ni portés, ni lavés,…) et dans leur emballage d’origine. Echange effectué après contrôle de conformité.

Obtenir un remboursement

Vous avez reçu votre commande et un ou des produits ne vous conviennent pas et vous souhaitez un remboursement ? 
La déclaration de votre retour sur le web est indispensable à l’acceptation du remboursement de vos articles.
Pour ce faire, nous vous remercions de suivre la procédure ci-dessous :

1. Déclarez vos retours en quelques clics :

  • Contacter nous par mail pour demander votre remboursement dans les 14 jours à la date de réception de votre colis.
  • Nous vous envoyons notre accord.
  • Préparez votre colis retour (Attention! le(s) produit(s) doivent également être retourné(s) dans l’emballage d’origine en parfait état)
  • Imprimez le bon de retour  disponible ici
  • Remplissez le bon de retour, placez-le dans votre colis et indiquez votre numéro de commande sur le colis.
  • Renvoyer nous dans les 14 jours en lettre ou colis suivi  en fonction du poids et du volume à l’adresse suivante : ActivityWeb, 912 Ninoofsesteenweg, 1703 Schepdaal Belgique.
  •  Le retour des produits reste à votre charge sauf en cas d’échange ou un geste commercial pourra être appliqué. (sous réserve de validation par ActivityWeb)
  • Obtenez le remboursement de votre retour sous 14 jours maximum à réception de votre colis. Dés ce délai passé nous ne pourrons plus vous rembourser

A savoir :

Les articles doivent nous parvenir complets et intacts (ni utilisés, ni portés, ni lavés,…) et dans leur emballage d’origine. Echange ou remboursement effectué après contrôle de conformité.

Que faire en cas d’erreur dans ma commande

Pour les erreurs au niveau du nombre d’article, de  taille ou de l’adresse de livraison, vous pouvez envoyer le plus rapidement un mail à support  ou utiliser formulaire de contact.

Si votre commande n’est pas encore partie, nous ferons le nécessaire , dans le cas contraire il faudra faire un retour.

Vous avez une Réclamation?

Vous n’êtes pas satisfait par votre commande sur  notre site, alors contactez  l’un de nos conseiller pour toutes réclamation.

  1. Rendez vous sur la page « contact » en cliquant ici
  2. Remplissez le formulaire

Vous serez recontacté par mail ou par téléphone dans un délai de 48h maximum (jour ouvrés).